RSE en agence de communication : comment distinguer les engagements réels du discours ?

La RSE, c’est souvent le premier argument mis en avant dans une réponse à appel d’offres, et le dernier truc pratiqué au quotidien. On connaît le genre : une page « engagements » bien illustrée, trois phrases sur la planète, et on passe à autre chose. Chez Zetruc, on a choisi une autre trajectoire : agir avant de formaliser. Nos pratiques précèdent nos discours. Ce mémoire RSE en est la preuve.

Depuis 2004, nous construisons une agence où l’engagement environnemental, social et territorial n’est pas une case à cocher mais une façon de travailler. Voici comment ça se traduit concrètement, avec des dates, des faits et les indicateurs qui vont avec. Si vous cherchez à comprendre ce que « RSE » signifie pour une agence de 20 personnes, ou si vous évaluez nos engagements dans le cadre d’un appel d’offres, cet article vous donnera une réponse honnête. Pas une plaquette.

Une RSE qui se vit avant de se raconter

Un engagement né avant les obligations légales

Zetruc encourage le vélo depuis 2019, bien avant que les obligations légales ne poussent les employeurs à le faire. L’espace de stationnement sécurisé dans le jardin de l’agence à Troyes n’est pas une installation récente : c’est une décision ancienne, prise parce que c’était cohérent avec nos valeurs.

Le tri sélectif et le compostage sont en place depuis la création de l’agence, en 2004. Ce n’est pas la RSE qui nous a amenés là : c’est notre façon de fonctionner depuis le début. La RSE, pour nous, c’est le cadre qui formalise ce que l’on fait déjà.

Ce que la RSE change dans le quotidien d’une agence

Une démarche RSE sérieuse, c’est d’abord un changement de regard sur les décisions ordinaires : quel hébergeur on choisit pour les sites de nos clients, comment on conduit nos réunions, comment on traite nos fournisseurs, comment on redistribue la valeur créée.

Chez Zetruc, ces questions ne sont pas laissées au hasard. Elles font l’objet de choix assumés, documentés et (autant que possible) mesurables.

Notre politique environnementale : du concret, pas des intentions

Mobilité douce et réduction des déplacements

Nous avons fait de la visioconférence le mode de travail par défaut pour nos réunions internes et externes. Ce n’est pas une contrainte post-Covid : c’est un choix permanent qui réduit nos déplacements, notre empreinte carbone et, accessoirement, notre temps perdu dans les bouchons.

Le vélo reste encouragé pour les déplacements courts. L’espace dédié dans le jardin de Troyes envoie un signal clair : on valorise ce choix, on ne le laisse pas à la bonne volonté individuelle.

Numérique responsable et hébergement souverain

C’est probablement le volet où notre engagement est le plus structurant et le plus différenciant. Tous nos hébergements passent par Hidora/Hikube (Suisse) : certification ISO 27001, conformité RGPD native, empreinte carbone maîtrisée. C’est aussi un argument que nous pouvons revendiquer dans les appels d’offres publics et grands comptes.

Notre infrastructure de sécurité active (SIEM Wazuh, Bitdefender) ne sert pas seulement à protéger nos données. Elle prolonge la durée de vie des infrastructures numériques en détectant les menaces avant qu’elles ne causent des dommages irréparables. Pour aller plus loin, consultez les bonnes pratiques de cybersécurité que nous appliquons aussi chez nos clients.

Nous sommes également en cours de rédaction d’une charte IA responsable qui encadre formellement notre usage des modèles d’IA, garantit la transparence envers nos clients sur les outils utilisés et protège les données confiées. Notre réflexion sur la place de l’intelligence humaine à l’ère de l’IA nourrit cette démarche au quotidien.

Gestion des déchets et compostage

• Tri sélectif en place depuis l’origine de l’agence (2004)
• Compostage actif : déchets organiques et marc de café valorisés pour le jardin
• Pas de gaspillage alimentaire dans la cuisine commune

Ce n’est pas spectaculaire, et c’est précisément le point. Les gestes les plus structurants en RSE sont souvent les plus discrets. La régularité compte plus que la communication.

Bien-être et développement des collaborateurs

Une culture du collectif structurée depuis plus de 10 ans

Le bien-être au travail chez Zetruc ne se résume pas à un babyfoot dans la salle de repos (même si le babyfoot est bien là, dans notre belle bâtisse du XIXe siècle à Troyes). Ce qui fait la différence, c’est la régularité et la sincérité des rituels collectifs.

• Petit-déjeuner collectif chaque lundi matin, préparé à tour de rôle depuis plus de 10 ans : rituel de démarrage de semaine, moment d’échange informel, signal que l’agence est un lieu de vie.
• Point formation hebdomadaire de 30 min à 1h, ouvert à tous : partage transversal des expertises (SEO, IA, développement, design, cybersécurité, vidéo), culture apprenante permanente.
• Séminaire annuel collaborateurs : sports d’hiver, Corse, lac d’Annecy. Un investissement fort et récurrent dans la cohésion d’équipe.
• Sorties régulières : laser game, bowling, escape game, canoë, karaoké, soirées jeux de société.

Ces rituels ne sont pas là pour cocher des cases dans un bilan social. Ils sont là parce que Julien Crozat a décidé, dès le départ, que l’agence serait un endroit où l’on a envie de venir travailler.

Formation continue et certification Qualiopi

Chaque collaborateur bénéficie d’entretiens annuels individuels pour co-construire son parcours de développement. Les formations internes (veille hebdomadaire, partage entre pairs) sont complétées par des formations externes auprès d’organismes certifiés.

Zetruc est organisme de formation certifié Qualiopi : c’est une reconnaissance de l’État qui atteste d’une démarche qualité structurée et d’une culture de l’amélioration continue. Pour une agence, c’est aussi la preuve qu’elle ne se contente pas de former ses clients : elle forme aussi ses propres équipes. Découvrez l’ensemble de nos formations pour en juger par vous-même.

Protection sociale et partage de la valeur

• Mutuelle et prévoyance pour l’ensemble des collaborateurs
• Prime de partage de la valeur (PPV) versée en 2025 : redistribution concrète des résultats à tous les salariés

Ce dernier point mérite d’être souligné : la PPV n’est pas une obligation légale pour les entreprises de moins de 50 salariés dans tous les cas de figure. La verser, c’est un choix délibéré de partager la croissance.

Gouvernance, éthique et transparence

La transparence comme engagement commercial

Zetruc affiche publiquement ses tarifs sur son site. Dans un secteur où l’opacité tarifaire est la norme, c’est une démarche rare qui traduit un engagement sincère pour des pratiques commerciales loyales. On ne pratique pas le commissionnement ni le référencement rémunéré dans nos relations avec les prescripteurs.

IA responsable et protection des données

Notre philosophie « IA First » s’accompagne d’un engagement de transparence envers nos clients sur les outils utilisés et leurs limites. Nous ne cachons pas que nous utilisons l’IA : nous expliquons comment, pourquoi et avec quelles garanties pour leurs données.

La conformité RGPD est structurée : hébergement souverain, politique de cybersécurité active (Classeur Cyber, audits réguliers), documentation interne tenue à jour. Pour les PME qui veulent s’inspirer de notre approche, notre guide cybersécurité pour les PME du Grand Est pose les bases concrètes.

Notre ancrage territorial : soutenir les territoires où nous agissons

Enseignement supérieur et innovation

Julien Crozat, fondateur et directeur de Zetruc, est alumni de l’UTT (Université de Technologie de Troyes) et ancien Président de l’ADUTT. Cet ancrage n’est pas cosmétique :

• Soutien financier à la Fondation UTT (enseignement supérieur et recherche)
• Mise à disposition gratuite des locaux à l’ADUTT (mécénat en nature significatif)
• Partenariat Campus 3 pour l’enseignement supérieur aubois
• TEDxUTTroyes : création vidéo, tournage et montage pour la conférence locale
• Meet & Connect INNOV’UTT : locaux et réseau mis à disposition pour le concours d’innovation étudiant

Sport, culture et associations locales

Nous soutenons concrètement un tissu associatif diversifié : AGTGR (association sportive féminine troyenne de gymnastique rythmique), OenoGalerie, UDAF, Symbiose Biodiversité, Nuits de Champagne, Club Ensemble. Les partenariats couvrent culture, environnement, famille et patrimoine champenois.

L’équipe Zetruc participe aussi à des événements sportifs collectifs, une façon de prolonger en dehors du bureau la dynamique de cohésion interne.

Clients et fournisseurs locaux en priorité

Notre clientèle est majoritairement locale et régionale : Palmer, Maison Caffet, Champagne Boizel, VSPièces, vignerons champenois, industriels aubois, acteurs du tourisme corse et romand.

Nous privilégions également des fournisseurs locaux sur chacun de nos 4 territoires d’intervention : imprimeurs, photographes, vidéastes de proximité. Ce n’est pas de la préférence locale pour faire joli, c’est une politique d’achat que nous respectons.

Nos indicateurs RSE 2026 et objectifs 2027

Une démarche vivante, pas une case à cocher

Notre ambition pour 2026-2027 est d’obtenir une labellisation RSE reconnue : Engagé RSE (AFNOR) ou certification ISO 26000. Non pas pour afficher un logo de plus, mais parce que la démarche de labellisation impose une rigueur documentaire et une amélioration continue que nous voulons mettre en place de toute façon.

Ce mémoire RSE est un document vivant, mis à jour annuellement. Il peut être personnalisé pour chaque appel d’offres en ajustant les éléments de contexte et en intégrant les engagements spécifiques demandés.

Si vous évaluez Zetruc comme prestataire et que vous avez des exigences RSE particulières, prenons le temps d’en parler. Vous pouvez découvrir qui nous sommes sur notre page agence, ou directement prendre contact avec notre équipe pour aller plus loin.